AI agenti
Ko raspoređuje vozače kad dispečer ode na bolovanje?
Pravimo AI agente koji preuzimaju rutinske odluke: ko vozi koju turu, koja cena ide kom kupcu, koliko čega naručiti za sutra. Agent predloži, dispečer ili menadžer potvrdi. Radi i vikendom, ne traži platu i ne daje otkaz.
Prepoznajete li ovo?
Šta vas košta svaki dan.
Dispečer donosi istu odluku sto puta dnevno, a svaka traje pet minuta. To je ceo radni dan na posao koji ne traži čoveka.
VremeKad taj čovek ode na odmor, posao stane ili ga radi neko ko ne zna, jer sve što treba znati stoji u njegovoj glavi.
KadroviGreška petkom u pet: pogrešan vozač, pogrešna cena, zaboravljena porudžbina. Kupac to pamti duže od vas.
GreškePlaćate punu platu, doprinose i zamenu za posao koji se svodi na pravilo koje niko nije zapisao.
TrošakKako radi
Kako agent radi kod vas.
Šta AI agent stvarno radi
Nije ChatGPT i nije chatbot. To je program koji dobije porudžbinu, pogleda ko je gde, koliko ima mesta u kombiju i šta je hitno, pa dodeli turu i javi vozaču. Dispečeru to traje pet minuta, agentu dve sekunde. Radi noću, vikendom i za praznike isto kao utorkom ujutru.
Poslednja reč je vaša
Svaka odluka agenta se vidi na ekranu, sa razlogom zašto je tako odlučio. Menadžer može da je promeni jednim klikom, a agent iz te ispravke uči za sledeći put. Cilj nije da smenite ljude, nego da se bave izuzecima i kupcima umesto istom odlukom sto puta dnevno.
Šta košta, šta štedi
Radno mesto za rutinski posao košta platu, doprinose, bolovanja, odmore i obuku zamene kad čovek ode. Agent radi isti posao za deo tog iznosa i ne daje otkaz. Veća ušteda od plate su greške kojih više nema i to što možete da primite više posla sa istim ljudima.
Kako ga pravimo
Sednemo sa čovekom koji danas radi taj posao i zapišemo svaki korak, svaku odluku i svaki izuzetak. Iz toga nastane pravilo, pa program. Testiramo ga na vašim stvarnim podacima, pa prvih nedelju dana radi paralelno sa čovekom i poredimo. Tek kad odlučuje isto ili bolje, čovek prelazi na drugo.
Pitanja koja nam svi postave
Menja rutinski deo njihovog posla. Ako dispečer šest sati dnevno raspoređuje vozače, agent preuzme tih šest sati. Dispečer ostaje, ali se bavi reklamacijama, hitnim slučajevima i kupcima, onim što agent ne može sam. Isti ljudi, duplo više obrađenog posla.
Svaka odluka se vidi na ekranu, sa razlogom. Menadžer je promeni jednim klikom, a agent zapamti ispravku. Prvih nedelju dana agent radi paralelno sa čovekom i poredimo svaku odluku. Samostalno preuzima tek kad se pokaže da odlučuje isto ili bolje.
Nije. ChatGPT odgovara na pitanja. Agent donosi odluke i sprovodi ih: primi porudžbinu, proveri stanje, dodeli vozača, pošalje obaveštenje. Nema ćaskanja. Radi u pozadini, po pravilima koja smo zajedno zapisali.
Četiri do šest nedelja. Prve nedelje sedimo sa osobom koja danas radi taj posao. Onda dve do tri nedelje pravljenja, sa pregledom svake nedelje. Na kraju nedelju ili dve agent radi paralelno sa čovekom, pa preuzima.
Najmanji agenti kreću od 3.000 EUR jednokratno, plus mesečno održavanje. Za poređenje, rutinsko radno mesto košta 60.000 do 100.000 dinara neto mesečno, plus doprinosi, bolovanja, odmori i obuka zamene. Po našem proračunu, ulaganje se vrati za nekoliko meseci.
Liči na vašu firmu?
Prođemo kroz jedan vaš proces, onaj koji vas najviše košta. Na kraju znate da li tu program ima smisla, koliko bi otprilike koštao i šta biste dobili. Ako nema smisla, i to ćemo reći.
Zakažite razgovorRazgovor traje 30 minuta i ne naplaćuje se.