Kurirska služba - AI upravlja celom flotom
Domaća kurirska služba sa velikom flotom vozila
Potpuna automatizacijaSituacija
Domaća kurirska služba sa velikom flotom vozila i stotinama pošiljki dnevno koje treba da stignu na adrese širom Srbije. Ceo tim dišpečera je radio puno radno vreme - svaki dan, osam sati, gledali su u papire ili Excel tabele, zvali kurire telefonom da saznaju gde su, i pokušavali da pogode koji kurir je najbliži, ima slobodan kapacitet i može da stigne na vreme. Posao se svodio na ponavljanje iste odluke stotine puta dnevno: koja pošiljka ide kom kuriru? Kada bi se jedan dišpečer razboleo, nastajao je haos. Kada bi dvojica bila na odmoru istovremeno, operacija bi praktično stala.
Izazov
Dišpečeri su bili usko grlo cele operacije. Ceo tim je radio posao koji se u suštini svodio na jednu ponovljivu odluku - ali tu odluku je trebalo doneti brzo, precizno, uzimajući u obzir lokaciju kurira, kapacitet vozila, prioritet pošiljke, saobraćajnu situaciju i rutu. Čovek to radi pristojno sa 10 pošiljki. Sa 50, kvalitet drastično pada. Kuriri su vozili više kilometara nego što je potrebno, isporuke su kasnile, a troškovi goriva su bili nepotrebno visoki. Cena celog tima dišpečera na godišnjem nivou je bila viša od cene kompletnog AI sistema.
Šta smo napravili
Mapa svih kurira u realnom vremenu sa GPS praćenjem - tačna pozicija, status i kapacitet svakog vozila vidljiv na jednom ekranu
AI agent koji automatski dodeljuje optimalnog kurira za svaku novu pošiljku u roku od sekundi, ne minuta
Algoritam koji istovremeno uzima u obzir šest faktora: lokaciju kurira, kapacitet vozila, optimizovanu rutu, prioritet pošiljke, saobraćajnu situaciju i raspored odmora
Nadzorni dashboard sa mogućnošću ručne korekcije - dišpečer može da pregazi AI odluku ako ima razlog, ali 95% dodela prolazi automatski
Automatske push notifikacije za kurire sa detaljima pošiljke, adresom i optimalnom rutom
Rezultati
Zamena za ceo tim dišpečera - AI radi posao za koji je bio potreban višestruki pun radni odnos
Drastično manje vremena utrošeno na koordinaciju i telefonske pozive
Dodela pošiljki sa prosečnih 8 minuta svedena na manje od 30 sekundi
Uloga dišpečera potpuno transformisana - od operativnog posla ka nadzornoj funkciji
Optimizovane rute značajno smanjile ukupnu kilometražu flote
Potpuno autonomno dišpečerovanje gde AI donosi 100% odluka sa ljudskim nadzorom samo za izuzetne situacije - hitne pošiljke, kvarovi vozila, vanredne okolnosti. Cilj: dišpečer postaje supervizor koji gleda dashboard umesto da donosi svaku odluku ručno.