Rashladna tehnika: kvar se vidi danima pre nego što roba propadne
Proizvođač i serviser rashladne opreme sa stotinama nadgledanih objekata u regionu
kvar najavljen danima ranijeServiser rashladne tehnike sa stotinama objekata pod nadzorom radi u delatnosti gde jedan kvar znači pokvarenu robu i izgubljenog kupca. Napravili smo AI koji iz postojećih temperaturnih podataka prepozna kvar u najavi, servisne naloge koji se otvaraju sami i portal na kome kupac prati svoju opremu. Za servisere i operatere hladnog lanca.
Kako je firma radila
Firma proizvodi rashladne komore, agregate i opremu za supermarkete, skladišta i prehrambenu industriju, i zastupa svetsku marku za transportno hlađenje sa hiljadama ugrađenih uređaja. Ima nadzor temperature u stotinama objekata, ali taj nadzor radi po pragu: alarm se oglasi tek kad temperatura pređe granicu. Tada je kasno. Roba je propala, kupac je ljut, intervencija je hitna i skupa. Svaki neplanirani kvar na industrijskoj komori košta hiljade evra u robi, a hitna intervencija je višestruko skuplja od planirane.
Šta je to koštalo
Nadzor po pragu je bio dovoljan pre deset godina. Sa stotinama objekata, hiljadama senzora i kupcima koji traže garantovanu hladnoću, došao je do granice. Lažni alarmi troše vreme servisera, a pravi problemi prolaze neprimećeno, jer temperatura pre velikog kvara odstupi tek malo. Serviseri rade reaktivno: čekaju poziv, pa izlaze. Niko ne kaže "ovaj kompresor otkazuje za pet dana", pa se ne planira, nego se gasi požar. Kupac pri tome nema gde da vidi svoju opremu, sve ide preko telefona.
Šta smo napravili
AI koji u postojećim temperaturnim podacima prepoznaje obrazac koji prethodi kvaru i upozori danima ranije, pre nego što prag ikada zazvoni
Manje lažnih alarma: AI razlikuje kvar od normalnog kolebanja kad se otvore vrata, odledi komora ili zahladi napolju
Servisni nalog se otvori sam, dodeli najbližem serviseru i javi kupcu pre nego što iko pozove
Portal za kupca: stanje svoje opreme, istorija temperatura, zakazani servisi, bez poziva
Pregled cele mreže objekata za upravu, sa rangiranjem po riziku
Nadzor i predviđanje kao mesečna usluga krajnjim kupcima, nova linija prihoda za servisera
Šta se menja
U aplikaciji lažni alarmi padaju na deo današnjeg broja, pa serviseri izlaze na stvarne kvarove
Cilj: kvar se predvidi danima ranije, pa se servis planira umesto da se plaća hitna intervencija po višestrukoj ceni
Kupac sam prati svoju opremu, pa manje zove, a odnos je profesionalniji
Nadzor kao mesečna usluga donosi prihod koji raste sa svakim novim kupcem
Cilj: prvi serviser u regionu koji kvar najavi pre nego što se desi
Sledeći korak
Sledeći korak je cela hladna linija pod nadzorom, od proizvođača do rafa: svaki prekid se vidi pre nego što utiče na robu, a program uči sa svakim novim objektom i svakim predviđenim kvarom.
Prepoznajete svoju firmu?
Prođemo kroz jedan vaš proces, onaj koji vas najviše košta. Na kraju znate da li tu program ima smisla, koliko bi otprilike koštao i šta biste dobili. Ako nema smisla, i to ćemo reći.